武汉协和医院门急诊管理协和论坛新风扑面

    进一步改善医疗服务计划在行动

    武汉协和医院“门急诊管理协和论坛”新风扑面

    到大医院看病，有哪些节点您认为应该有更高质量的服务呢？

    就诊前，您是否需要更快捷的挂号方式，能够对专家专长有更深入的了解，对就诊流程有更清晰的认识；就诊中，得到更高效的接诊，减少无效的等待；就诊后，能够方便的取到结果、得到个性化的追踪服务……这个单子你可能会根据自己的经验，继续列出不少。

    近日，正值武汉协和医院150周年院庆之际，由协和医院门诊部主办、由好医网等协办的“门急诊管理协和论坛”在汉成功举办。来自上海、广东、广西、河南、湖南和湖北等地的专家、门急诊管理及医护工作者近300人出席会议。与会专家畅所欲言，清新的观点如深秋的凉风一般——给人带来愉悦的同时，也带着一点点“刺”激。

    华科健康政策与管理研究院方鹏骞教授指出，医院运行效率没有达到最优、医疗资源浪费和资源分配的失衡等症结，与人口快速老龄化、医保基金负荷过大等，形成巨大张力。大医院更重要的是提升门诊服务的深度和品质。

    协和医院党委副书记彭义香透露，协和今年的门诊预计会超过500万人次。协和医院门诊部主任、大会主席袁莉教授在做“门急诊管理在改善医疗服务中的作用及评价”报告时指出，患者对精益化服务和过程体验提出更高需求，而信息技术、互联网概念带来的诊疗模式变化，促进了门急诊管理的战略地位提升，近年来，协和医院积极探索门诊服务流程优化措施，努力解决老百姓看病难的问题，让门急诊管理更有温度，更有社会价值，为老百姓提供更优质便捷的门急诊服务，让老百姓既在得到身体救治的同时又能感受到温馨的人文关怀。协和医院门急诊管理的经验分享给省内外医院管理同行提供了极具价值的借鉴，与会代表纷纷拿出手机拍照留下宝贵资料。

    湖北省医院协会常务副会长阮小明以及来自复旦大学附属华山医院、上海长征医院、中国医科大学、武汉市中心医院等省内外多位管理专家在分享门急诊管理经验的同时，并就新医改政策中分级诊疗、预约诊疗、互联网医疗、门诊管理人文关怀等热点问题展开了热烈的讨论，获得了与会者的高度关注！

    人福医疗集团总经理马云波到会祝贺，反映了像好医网等这类社会力量参入医疗机构预约诊疗、互联网医疗等方面的未来趋势。

    文/谢东星/傅新巧/葛培娟